Если отправителем и/или плательщиком доставки является физическое лицо, опция не предоставляется. Опцию возможно добавить в заказ исключительно только Клиенты DPD -юридические лица.

Нет. В настоящий момент опция «Гарантия сроков доставки» не доступна для международных отправок и для всех Клиентов DPD, оформляющих заказы с отправками внутри РФ.

Нет. Опция «Гарантия сроков доставки» на такие заказы не распространяется и выплаты компенсации не осуществляется.

В настоящий момент нет. При одновременном выборе опции ДМП (Доставка в маркетплейс) опция Страхование сроков доставки не предоставляется. Но мы постоянно работаем над улучшением наших сервисов следите за обновлениями.

Контрольная дата доставки может быть увеличена по сравнению с исходно-посчитанной в следующих случаях:

• В заказе Клиентом указана Заявленная дата доставки (ЗДД), и она больше контрольной;
• Произошёл поздний забор или поздний самопривоз по инициативе Клиента (критерии отнесения к поздним описан в ГУ п. 4.2);
• Приём выполнен в пункте партнёрской сети;
• Доставка по графику (в случае, если график предполагает забор через несколько дней);
• Возврат с маршрута по вине получателя;
• Оформление возврата отправителю;
• Опции на возврат документов отправителю;
• Позднее создание заказа;
• Включение в заказ опций «Доставка крупногабаритных посылок», «Обрешетка», «Температурный режим», Авизация приема и доставки добавляет плюс 1 день, кроме времени на согласование;
• Отсутствие документов отправителя;
• Попадание и Вывода Клиента из стоп-листа в случае неоплаты счетов.

С заботой о своих клиентах делаем всё, чтобы доставить грузы точно в срок!
Порой обстоятельства, складываются не в нашу пользу, поэтому в большинстве случаев производится выплата компенсации, но бывают исключения, когда Исполнитель освобождается от уплаты штрафа и/или неустойки, если докажет, что просрочка исполнения обязательств по срокам доставки отправлений произошла вследствие непреодолимой силы (форс-мажор), и/или по вине Клиента, а равно иных обстоятельств, которые Исполнитель не мог предотвратить, и устранение которых от него не зависело.
А вследствие каких причин это может произойти подробнее в Генеральных условиях